3：把握整体和部分的联系，部分的功能会影响整体，关键部分的功能会决定整体
砸冰箱就是整改部分，从而优化全局
把握了系统优化的原理
ZL:加油啊`！ 一 海尔管理三步曲“三步曲”现象在海尔管理的每一个方面都有所体现
本文拟选择质量管理、市场创新、营销创新几个方面进行分析
1 质量管理三步曲第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品理念的提出是容易的，但是，让员工接受、认同，最后变成自己的理念，则是一个过程
一开始
许多职工并不能真正理解，更难自觉接受
所以，产品质量不稳定，客户投诉不断
1986年，有一次投产的1000台电冰箱，就检查出76台不合格
面对这些不合格品，许多人提出，便宜一点，卖给职工……张瑞敏强烈意识到，企业提出的质量理念，大部分员工还远远没有树立起来，而理念问题解决不了，只靠事后检验，是不可能提高质量的
于是，张瑞敏果断迈出了—— 第二步：推出“砸冰箱”事件 许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之甚少
当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受
但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一员工的心里，在将理念外化为制度，构造成机制
于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，于是人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？于是他们又走出了关键的——
早在先秦时期，我国就出现“决策”一词，《韩非子·孤愤》中就有“智者决策干愚人”的说法；然而，决策作为现代管理学中的一个术语，首先出自干美国。
时至今日，对决策概念的界定不下上百种，仍未形成统一的看法，诸多界定归纳起来，基本有以下三种理解：一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程。二是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案。三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，作出选择要冒一定的风险。也就是说，只有冒一定的风险的选择才是决策，这是对决策概念最狭义的理解。
以上三点都不能完全的说明决策的概念，如果仅从以上三种概念中的任一种单独出发是不能成就成功的决策的，首先，如果所有的决策都按提出问题、确立目标、设计和选择方案这样按部就班来的话很可能在时间上处于劣势，因为有的决策很可能就是一个小小的条件反射就可以处理的问题，决策这个过程是可以简化的。其次决策不仅仅是决策者的拍板定案，因为决策是个复杂的过程，如果没有前期的仔细考虑和分析，决策者所作出的选择就没有基础，即使作出决策，也只能是主观武断。
所以，从某种意义上说，大到国家的大政方针，小到个人的饮食起居，无一不包括对行动方案的选择，也无一不需要进行决策。而像该不该吃饭、午饭该吃什么这类的决策完全不会涉及风险的问题。到此，我们可以简单总结：决策是指为实现一定目标对未来行动方案进行选择的一个完整过程。决策是管理的核心，他的正确与否关系着组织的兴衰存亡。可以认为，整个管理过程都是围绕决策的制定和组织实施而展开的。下面我们将结合案例说明正确决策的重要性。
海尔集团是在1984年引进稳国利勃海尔屯冰箱生产技术成立的，在青岛电冰箱总厂基础上发展超来的产品多元化、经营规模化、市场国际化的国家特大型企业，是中国首批公布的10大驰名商标中唯一的家电名牌。
海尔从一个亏空147万元的集体小厂迅捷成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产县包括42门类8600乡个各种，冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位，企业销售收入以平均每年82.8％的速度稳定增长，1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。
“名牌发展”战略阶段，这一阶段海尔艰难起步并确立冰箱行业的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通过砸掉76台有问题的冰箱砸醒职工的质量意识，树立名牌观念。海尔1984年起步时管理混乱，无优势产品，职工人心涣散，要摆脱这种局面，必须高起点切入，给企业注入生存的希望。当时的外部环境是冰箱厂蜂拥而起，但没有名牌，因此我们决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流的冰箱，创出冰箱行业的中国名牌。
1988年获得中国冰箱行业历史上第一枚国家质量金牌，标志着名牌战略初步成功。“先难后易”的战略，就是先进入欧美等发达国家和地区，取得名牌地位后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，并把使用海尔品牌作为出口的首要前提条件。而“三位一体”战略，即本土化营销、本土化设计及本土化制造相结合。
1999年，当大多数中国家电企业还在做OEM 时，海尔在美国南卡州的制造基地奠基了。该基地占地44.5万平方米，计划分六期建设。首期项目是建筑面积为2.7万平方米的电冰箱厂。该项目已于2000年建成投产。
2001年6月，海尔集团并购了意大利一家冰箱工厂，继在美国之后，海尔在欧洲也初步实现了“三位一体”的本土化模式。通过跨国并购，海尔不但拥有了欧洲的白色家电生产基地，而且也拥有了参与当地制造商组织并获取信息的渠道以及零部件供应商网络，从而为实现当地融资、融智铺平了道路。
目前，海尔在海外已经设立18个贸易公司。此外，海尔在海外还设立10个信息站、6个设计分部，专门开发适合当地人消费特点的家电产品，提高产品的竞争能力。
从海尔的成功案例我们可以看出海尔在决策过程中首先从自身出发分析市场形势，确定了自己的目标与发展方向，设计了“三步走”的国际化战略，选择了高计数、高标准、高切入点企业发展战略。这一系列正确决策都取决于张瑞敏对当时形势的出色判断。
海尔的这种崭新的生产营销策略是当时其他老总所没有看到的。海尔一路辉煌走到今天建立了国际知名的“海尔帝国”可以说是由张瑞敏具有前瞻性的决策和海尔人孜孜不倦的努力共同成就的。
很多企业的失败不在于经营和投资，在于没有正确的决策。
海尔是全球大型家电第一品牌，海尔产品畅销国内外，那么大家了解海尔CEO张瑞敏的经典创业故事吗，下面一起去看看吧！
海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔CEO张瑞敏的经典创业故事在张瑞敏的创业路上有很多有趣的故事，特别值得创业人士尤其是年轻人的学习和借鉴。
经典故事一：砸冰箱
1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。
于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中有缺陷的冰箱还有76台!当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉!而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸!听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难!况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的!如此“糟践”，大家“心疼”啊!当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。
但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识!我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用!因而，张瑞敏选择了不变初衷!
结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识!从此，在家电行业，海尔人砸毁76台有缺陷冰箱的故事就传开了!至于那把著名的大锤，已经收入国家历史博物馆。张瑞敏有着严格的产品质量意识，只有严格要求，企业才能朝着正规的方向迈进。
经典故事二：海尔文化激活“休克鱼”
1995年7月，青岛市政府决定把红星电器公司整体划归海尔集团。红星电器本来和海尔一样在青岛市是重点企业，后来由于经营不善，在海尔成为中国家电第一名牌时，红星电器却亏损1亿多元，资不抵债。
此时，在张瑞敏面前摆着一个艰巨任务：如何操作?如何发展?于是，张瑞敏首先提出一个问题：红星电器失败于何处?是技术问题?资金问题?员工问题?而他认为：“红星的失败，不是少技术，也不是少资金，更不是员工不好，关键是管理不到位，职工凝聚力差，缺乏将现有生产要素有效组合的灵魂。而海尔员工、干部有共同认可的价值观，形成了海尔文化。因此，我们当前的紧迫工作就是将海尔文化输入到红星。只要思想认识一致了，统一了，一切都好办。文化是企业灵魂，无形资产可盘活有形资产，红星必然重生。”
海尔经受住了这个文化兼并成败的考验。在划归第二天，杨绵绵就率领企业文化、资产管理等五大中心的管理人员进驻红星，实施“文化先行”的管理理念。随后，张瑞敏又到红星全体中层以上干部会上推心置腹地讲述自己的管理心得体会。要求大家从我做起，从现在做起，目标是2～3年争创中国洗衣机第一品牌，最终是国际名牌。
三个月之后，企业扭亏为盈，现在，海尔洗衣机已经成为全球洗衣机第一品牌和第一制造商。
1998年3月，“海尔文化激活休克鱼”案例被写入哈佛商学院案例库，张瑞敏应邀去哈佛讲这一课，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。
一个企业发展到一定阶段就会遇到瓶颈，而优秀的企业文化却能够保持企业的生机和活力，是企业发展当之无愧的风向标。
经典故事三：在美国建厂
1999年，张瑞敏决定投资3000万美元，在美国南卡罗莱纳州建立海尔美国工业园，生产家电。一石击起千层浪。国内很多人认为海尔是在盲目扩张，而为其担忧，甚至不少人明确对此持批评态度。人们批评的依据，就是美国的优势在于技术领先，劣势在于人力成本高而且市场饱和，去美国无异以己之短攻人之长。有本杂志以《提醒张瑞敏》为题，为海尔在美国建厂的前景担忧。
可是，海尔决策层却像“下雨打伞”一样认为去美国办厂是理所当然的事。“到美国建厂有风险;但是不到美国建厂是否就没有风险?!”海尔人要在风险中抓机遇。
当然，敢于冒风险不等于没有预防风险的措施。在这方面，海尔做了充足预算：在市场方面，海尔的理念是“先有市场，再建工厂”。当时的海尔向美国出口冰箱已经达到50万台，而实际上达到29万台，就可达到建厂的盈亏平衡点。
在成本上，美国劳动力年薪2.5万美元，中美两地工薪差别达到8～10倍。但海尔进一步分析后认为事实并非如此简单：一是中国低工薪优势其实完全被运费抵消了，而且今后运费有走高的趋势。二是在美国建厂还可以就地收集信息，就地技术开发。三是可以节省从中国到美国集装箱运输时间30天，另外又节省从接订单到生产的30天，这对生产需求的快速反应至关重要。四是“美国制造”的标签是个卖点，对美国零售商很有吸引力，可以平等地与美国企业竞争，其优势是很大的。
如今在美国，年轻一代都知道海尔是一个很好的家电品牌，已经不知道它是来自中国的品牌，海尔品牌正在成为美国本土的品牌。
随着中国企业“走出去”的起航，海尔的国际化行动已毫无疑问成为中国企业出海的领航者。
经典故事四：砸仓库
2008年，由美国“次贷危机”引发的全球性金融风暴开始了，但在中国市场，当时还没有蔓延到实体经济来，至少在家电市场还看不出这种迹象。尽管如此，当时的海尔正在张瑞敏的主导下进行一次非常重要的转型，从以企业为中心向以用户为中心转型，从制造业向服务业转型。
2008年8月28日，海尔历史上又一个值得铭记的日子，这一天，张瑞敏再一次举起他那把“大锤”，这一次，他要砸的不是冰箱，而是仓库。
当张瑞敏及海尔决策层提出要取消DC库(海尔在各工贸公司设立的物流仓库)的时候，整个市场的人员都炸锅了。市场人员直接说：这是不可能的'，现在市场形势那么差，有仓库都未必能满足客户的需求，更别说取消仓库了。要是取消仓库的话，销售肯定要大幅下降。
客户的反应也非常大。一位海尔的老客户、也是大客户给海尔反映：“你们要取消仓库，大方向我们认可，但你们这样做是违约的。”因为按照经销合同，客户是在当地的海尔仓库提货。现在没了仓库，给客户造成了交货不及时的麻烦。
张瑞敏和他的决策层顶住压力，做法是：卖不出去就停下来，停下来怎么办?停下来倒逼企业内部的体系。为了不让变革的成本影响到客户，海尔改变了自己的供应链流程，周下单、下周单，按单生产。虽然没有仓库了，但通过订单模式和流程的变革，海尔把货放在公路上，放在集装箱上，实现即需即供。
国庆节之后，金融危机明显波及到中国市场，市场零售大幅下滑，行业的库存大幅上升，而海尔的库存处理得恰到好处。张瑞敏是有着长远目光、真知灼见的高手，他对行业动向的掌握敦促使他不得不顶住压力，砸掉仓库以应对随之即来的“金融危机”。他的这种决断力和勇气是常人难以达到的。
2014年，海尔集团全球营业额2007亿元。根据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布2014年全球大型家用电器调查数据显示，海尔大型家电零售量第六次蝉联全球第一，并首次突破两位数的市场份额增长。2015年初，“BrandZ最具价值中国品牌100强”发布，海尔集团位居家电行业榜首。张瑞敏认为，没有成功的企业，只有时代的企业，所谓成功只不过是踏准了时代的节拍。
uuffoo22：
由于时间拖得非常长，陪审团的隔离时间已经到了创记录的水平。在此期间，
有十名陪审员由于种种原因，或是被取消资格，或是主动要求离开了陪审团。幸而，
十二名陪审员之外，还有十二名候补陪审员。自始至终，候补陪审员是和正式的陪
审员一起参加法庭的审理活动的。每当一名陪审员因故离开的时候，就有一名候补
的顶上去。一旦候补的全部顶完，再有人必须退出的话，审判就可能由于陪审团的
人数不足而宣告失败，一切都要重新开始。因此，所有的人都在捏把汗，已经审了
那么久，可千万别到最后关头因为陪审团人数不足给弄砸了。好在，剩下的这些人
一直坚持到了最后。
陪审员是法庭中最神秘的一群人。一方面，是因为他们手中所掌握的“生杀大
权”所引起的神秘感，另一方面，法庭上的摄相机镜头已经扫到了所有的人，一切
都是公开的，只有陪审员从来没有在大家面前出现过。因为这是不允许的。因此，
每当有一个陪审员“从神秘中退出”的时候，总是有一大群记者跟在后面。一般来
说，他们都遮面而过，匆匆钻进汽车，就从此不再露面了，因为他们不愿意由于这
样一段陪审员的经历而影响自己和家庭的平静生活。但是，也有一旦卸下这个身份，
有时会大叫起来：美国人就让这样的人决定一个大案的判决啊！我算是服了，这完
完全全就是从马路上随意找来的普通人，普通得让你想不通：一个世界上最科学发
达，工业先进的国家，怎么会把所有大案的判决权就交给了甚至可以是文盲的老百
姓，却让一大帮法学博士在一旁干瞪眼！
被告律师所提供的证人很少，与检方的听证时间相比，这一段听证时间也显得
很短。但是，出来了好几个国家级，甚至国际级的大师。其中有一个诺贝尔奖的获
得者。也许因为我们是中国人，我们特别留意一名华裔证人，事实上，他的出场也
引起了所有人的关注，因为这位李博士是世界有名的高级犯罪学专家。他是辛普森
的律师夏皮罗的朋友，他们的相熟是很自然的。夏皮罗是名律师，手上经过的都是
大案，而李博士是著名犯罪学家，从技术的角度给过夏皮罗很多的帮助。他曾经为
许多大案提出关键性的证据。这些证据，有用于为罪犯定罪的，也有帮助了嫌疑犯
解脱的，他只是站在科学的角度提出科学证据，这就是他的工作。正是他这些科学
的研究成果和不偏不倚的科学态度， 受到相关领域的普遍尊重。 在辛普森从芝加
哥刚刚回到洛杉矶时，他就接到了夏皮罗要他在科学证据方面协助的请求，并且在
其后答应了出庭作证。这一类专家的作证都是要付报酬的，但是他显然很重视华人
珍惜名誉的传统，在出庭之前，就宣布把五万美元的出庭报酬捐给了洛杉矶警察局
作为教育基金。他为什么捐给为检方工作的洛杉矶警察局呢？因为他作证的主要内
容是洛杉矶警察局的取证工作有问题，尤其是主要取证警探的水平太差。巧的是，
备受辩方律师攻击的主要取证警探也是个华裔。出身于台北警校的李博士本身是美
国康州州警察总局刑事鉴定化验室主任，也就是说，他是司法部下属单位的一个雇
员。联邦和州的司法部是管对刑事案件起诉的，他却千里迢迢地从美国东北部赶到
西南部来为另一个州起诉的重大杀人嫌疑犯作证。这在美国是非常正常的一件事情。
提供科学证据，不论是为被告，还是为检察官，对于一个科学工作者来说，是完全
一样的，不同的是为辛普森这样的名人作证，可以获取的报酬要高得多，可这次他
把预定的报酬捐给了法庭上的对手。不过，即使他不捐这钱，他也不会受到任何来
自外部和自己心理上的压力。相反，在辩方宣布他将出场作证后，每天电视上专家
们的评论是一片赞叹仰慕，好象在等待一位大明星的出现。
他曾经受辛普森的律师夏皮罗的委托，为辛普森作过身体检查，以证明他身上
没有任何搏斗的痕迹，法庭上出示了这些检查的照片。他还根据犯罪现场的照片作
了一些推论。其中比较重要的，是他在分析了一张现场照片之后，认为其中的一个
痕迹“有可能”是“第二双脚印”。这如果被证明是真的，将是一个重大的突破。
因为现场除了被害者之外，只发现过一个人的脚印，尽管作案者的鞋子始终没有找
到，但是脚印的尺寸与辛普森的一致，而且被确定，那是一双只有富人才会问津的
昂贵的鞋。检方认为，辛普森作案是一个人干的。李博士的发现就是一个“合理的
怀疑”。刑事法律有一个极其重要的原则，被告只要提出“合理的怀疑”即可，不
必作出证明，这叫做“没有证明的负担”；而相反，检方则必须提供证明以“超越
合理的怀疑”，这叫做“具有证明的负担”，或者说“证明的负担在检方”。
因此，检方无论如何也不愿意这一点被突破，他们也再一次请出犯罪专家，以
否定李博士的推抡。在法庭上，检方也从他的工作录像中挑出他的操作不规范之处。
这时，法庭之外又出现了意外情节。李博士在遭到反驳之后，在自己的实验室开起
了记者招待会。他对记者说，自己的结论和反驳他的专家并没有什么大的冲突，因
为他当初在法庭上说的就是“有可能是第二双脚印”，他从来也没有说过“肯定是”。
同时，他还对检方挑出了他的操作不规范的毛病十分恼怒，指责检方在他操作过程
中不配合，不向他提供应有的装备，使他根本找不到手套等，只能违规操作。他还
对记者说，他后悔自己卷入此案。此举显得急于在为自己的证词辩解，一时间舆论
大哗。一般来说，证人的作用就是在法庭上的证词，作证成功不成功也都在法庭上
了结了。在法庭之外，你再为自己的证词作什么解释，陪审团听不见，对于这个案
子等于是没起作用。但是，这番话对于庭外的民众显然是有影响的，对辩方显然不
利。辩方律师肯定也没想到会有这么一招。我觉得这也是华人重个人声誉的心理起
作用，他显得最关心的，是自己长期以来建立的良好声誉不要因此受损。李博士举
行的记者招待会陪审团是无法知道的，但是作为世界著名的犯罪学家，他在法庭上
作了种种分析之后所作的结论，对陪审团应该有很大的影响。他针对检方所提出的
血液证据说，“在这些情况下，我所能得出的唯一看法是，事有蹊跷。”
而真正戏剧性的情节，是出在拣到血手套的警官佛曼身上。谁也没有想到，世
界上有这么巧的事情，这位作为检方关键证人的佛曼，居然在近十年里，断断续续
地让一个剧作家录下了他的大量言论。这是因为那名剧作家要收集洛杉矶警察生活
的素材，通过朋友介绍，付费让佛曼录的音。你不得不佩服辛普森雇的那些律师，
他们怎么就把这些证据搞到了手。这是整个漫长的审判的最后阶段，起了这样一个
高潮，一出来就差点把法官给赶出了局。
因为伊藤法官的妻子是洛杉矶警察局的高阶官员，曾经是佛曼的上司。在佛曼
的录音里，不仅有大量攻击黑人的言论，还有许多贬抑西班牙裔，犹太人以及妇女
的言论，其中包括对这位法官妻子的抨击。于是，检方提出法官本人也被卷入了这
个案子，这些录音中涉及他妻子的内容，有可能使法官在判断是否允许这些录音呈
堂的时候受情绪影响而作出不公正裁决。因此，要求法官出局。伊藤也在法庭上含
泪承认，听到对他妻子的攻击，他也会象常人一样，感到深受伤害。这下真是热闹
了。好不容易坚持下来的这场审判，由于历时弥久，已经受到不少非议。陪审员退
下来十个不说，现在连法官也要保不住了。最后，经过两天的激烈争辩之后，检方
终于作出决定，在事先洗去录音带有关法官妻子的内容，不再要求法官回避。大家
总算松下一口气来。
陪审团在这一段时间当然被请出了法庭，这一段风波，他们是不知道的。
在陪审团不在场的情况下，先在法庭播放了一次佛曼的录音带，以确定这些录
音是否可以和哪些可以放给陪审团听。放录音带的那天，法庭上气氛凝重，鸦雀无
声。佛曼的录音带不仅回响在法庭上，而且回响在整个美国，震动了所有的人。你
可以感觉到，这是一个“牛哄哄”的家伙，好吹嘘而且厚颜，他毫不掩饰他对黑人
的仇视，夸耀自己的滥用职权。最严重的是，他以完全肯定的态度描述了警察作伪
证和栽赃的违法行为。五个月前，他在这个法庭上，曾经发誓说真话并且宣称自己
十年来没有提到过“黑鬼”这个词。但是，现在在同一个法庭上，你可以听到，他
宣称洛杉矶市政府里的黑人都该一起枪毙掉。在十四个小时的录音中，他不止四十
次用了“黑鬼”这个词。这一切，相信你在国内的有关报导中都已经看到了。
这段录音对于美国所有的人都是一个震动。我以前给你的信中曾经提到过，事
实上，现在即使是三K党，也会避免在他们的宣传中使用直接的种族污辱性的语言，
因为在美国种族问题上，三十年来已经有了巨大的变化。但是，由于历史原因，由
于非常复杂的种种因素，种族问题依然是美国的一个敏感问题。听到这段录音，黑
人当然感到愤怒，大多数并不是种族主义者的白人，也感到十分尴尬。
但是，当最直接的感情上的风潮过去之后，大家最集中的话题当然就是，佛曼
的录音会给这场审判到底带来什么。我想，这应该先说说在此之前究竟是什么样的
局面。我曾经在上封信里提到过我周围的美国人的一般看法。实际上，每一天晚上，
还有大量的法律专家们针对当天的发展作出许多权威性的评论。对于整个审判中发
生的种种情况，随着时间的拖长，分歧和争论不断在增加，但是在佛曼的录音带出
来之前，多数的法律专家都认为，这一案件会因为陪审团意见不统一而无法作出判
决。
你也许会问，这是什么意思呢？这是因为美国的法律规定，不论陪审团最后作
出什么样的裁决，是“罪名成立”也罢，是“罪名不成立”也罢，都必须是陪审团
全体陪审员一致的意见。只要是意见不能取得一致，就意味着“无法作出裁决”，
就必须宣布这一次的审判“宣告失败”。在审判失败之后，检方必须立即作出决定，
是重新再一次审判，还是撤销起诉，就以“审判失败”结案算了。如果选择前者，
那么一切已经来过一遍的程序都必须从头再来一遍。当然，如果有的话，双方都可
以向法庭提供新的证据，没有新的证据，也可以改变进攻的策略。我又要拿运动场
作比喻了，审判失败说明这场球给踢和了，那么就再踢一场，决个胜负。
在辛普森案件出来之前，就有一个非常轰动的兄弟二人枪杀亲生父母的大案。
他们的父母有巨额的财产，看上去杀人动机明确。但是，这两个人高马大的兄弟，
承认杀人的同时却不同意自己被起诉的“一级谋杀罪”。他们在法庭上声泪俱下，
说是他们的父母长期对他们性虐待，最近他们怀疑父母要对他们“灭口”。他们是
为了自卫，在惊恐之下才“先下手为强”的。这种说法成立的话，罪名和刑期都不
一样，几年之后一假释，就可以出来享受遗产了。这个案子审了很久之后，就是因
为陪审团意见不统一，宣布审判失败的。最近正在重新开审。
审判失败之后还有一种可能就是撤销起诉了。有时是因为检方认为再审也不可
能使陪审团一致同意他们所提出的罪名，就认输放弃了。有时则纯粹是出于经济原
因，检方不愿意或者不可能再承担庞大的诉讼开支，因而放弃。在这种情况下，显
然是对被告有利的。至于判决本身一定要陪审团全体一致通过才能算数，这一条显
然也是“慎之又慎”的规定。在我看来，这只是进一步表现了美国司法制度“宁可
放过一千，不可错杀一个”的原则。
为什么大多数法律专家在佛曼录音带出来之前会认为陪审团意见会不一致呢？
这正反映了这个案子本身的复杂性。一方面它有大量的科学证据，另一方面，它又
有许多疑点和逻辑上不够通顺的地方。在事后，李博士甚至直接谈到，一般的这样
的案子能够找到的DNA之类的科学证据都是不多的，而这个案子的DNA证据“多得叫
人起疑”。因此，专家都估计陪审团会产生确信大量物证的一派，和认为该案疑点
太多的另一派，专家认为他们很难通过相互说服而达到统一。但是在佛曼的录音出
来以后，多数专家的意见趋于陪审团会一致作出无罪判决。专家作出这项判断时，
并没有强调这是因为陪审团的种族比例。在最后的陪审团中，有九名黑人，一名拉
丁裔和两名白人。那么事实上，究竟什么是佛曼录音所带来的变化呢？有两个变化
是非常确定的：录音使检方最重要的一名证人从可信变为绝对不可信，录音使辩方
提出的不太可能发生的警察栽赃神话变得有可能。第一条的依据是佛曼第一次的证
词显然有谎言，第二条的依据是佛曼强烈的种族主义倾向，使人相信他可能有对辛
普森栽赃的动机。
在美国的司法制度中，对陪审员如何判案是有一套规范的。比如说，一切以法
律为依据，要以证人物证为凭据，不可轻信双方的律师，不可以参与自己的想法和
看法，要确信证据毫无问题才可以作罪名成立的判定，等等。在这里你可以看到，
即使某陪审员自己认为有可能是辛普森作的案，但是，只要是证据有疑问，他仍然
会根据法律对陪审员的要求，作出“罪名不成立”的判定。
在双方的公平角逐中，检方在这个问题上的失败明显是在实力上敌不过辩方，
或者说，工作没有做到家。因为，从表面上看，双方的对抗游戏是在法庭上的唇枪
舌箭，但是实际上，显露出来的只是冰山一角。这样一个大案有着巨量的幕后工作，
双方都在尽自己最大的努力收集证据，这里包括有关自己一方证人和对方证人的所
有情况。象佛曼的录音，是这一关键证人的关键信息，如果当初是由检方而不是辩
方获得了这份资料，检方有可能根本不会让他作为自己一方的证人出庭。这份录音
是在与佛曼私交非常好的一名女剧作家手里，她住在北卡罗兰纳州，和洛杉矶的距
离比上海到新疆还要远。这份录音又完全是私人之间的交易，知道的人应该非常少。
检方没有掌握这一情况，看上去是情有可原的，可是你没有拿到，对方却拿到了，
这就无法原谅自己。美国的法庭就象一个寻求公平的竞技场，任何一方，如果在关
键时刻出现后方空虚，只有活生生看着对方进球，悔断肠都没有用。
这些录音是在十年当中，断断续续录成的。采访的地点通常是在幽静的饭馆里。
采访双方居住的地方相距这么远，能够持续十年的往来和合作，说明他们的关系是
很深的。在法庭上，她曾经被问到她与佛曼之间的关系，她明显地结巴了一下，然
方律师说过，她要是再这样说的话，我就要在法庭上公布她给佛曼的情书了。之所
以我提到这一点，也是想让你了解，辩方能够得到这份录音带存在的消息，以及能
够使这份纯私人性质的录音变成一份“证据”，是做了不知多少工作的。
这名女剧作家出现在法庭上的时候，是以辩方证人的身份出现的。实际上，她
并不是辛普森案的直接证人，她只是有关佛曼和录音带的证人。当被告律师提出录
音带的证据之后，法庭照例又要对这一证据是否应该呈堂，避开陪审员展开一场激
烈的法庭辩论。这位女剧作家就是在陪审团不在场的这种情况下出的场。
检方只能试试看亡羊补牢，于是拼死阻止录音带向陪审团播放。在混战一场的
时候，高德曼的父亲再一次在法庭外发表讲话。他质问辩护律师，这到底是审判辛
普森还是审判佛曼。检方也援引“与本案无关”的条例进行抗辩，说佛曼是不是种
族主义者，和辛普森有没有杀人根本没关系，他是种族主义者也并不说明他就会去
栽赃。但是，要说这份录音与本案完全无关，已经是非常困难了。
为了慎重处理佛曼的录音，伊藤法官决定再一次把佛曼传来听证。当然，陪审
团是不在场的。佛曼又一次来到了法庭，这一天，法庭上也是气氛凝重。这时，他
已经不再是一名警察的身分，录音带一曝光，他马上就申请退职了。可以说，作为
这场案子的证人，他已经远不是在法庭上被“审”得狼狈的问题，他几乎是声败名
裂，丢了工作，前途茫茫。他这次走上法庭，已经是一个在全国声名狼藉的种族主
义者的象征。引人注意的，是他带了一名他的律师同上法庭。现在是他自己遇到了
麻烦，他也需要律师为他出主意，保护他自己的权利。
佛曼求助于律师已经有相当长的一段时间了，他自己一定远在录音带公布之前，
就知道自己遇到了大的麻烦，所以，一直有两名律师为他工作。他的录音带一曝光，
其中的一名律师就宣布辞职了。许多人猜测，他是不愿意再为这样一个臭名昭著的
雇主服务，也有可能，他觉得对这样一个“死老虎”，他已经无计可施了。
辛普森案使我们不得不又一次想起那个法学院学生的笑话，以及这个笑话所引
起的有关律师职责的思考。律师到底应该是怎样的一个社会角色呢？我想，律师只
是类似于一个咨询加上服务的机构，他只是向客户提供有关法律方面的知识，信息
和服务。他和顾客之间只是一个平等的交易过程，顾客付费，律师提供服务，任何
一方不满意的话，都可以解除契约。由于律师咨询内容比较特殊，使这一行业比其
任压在这个角色头上，不仅是不公正的，而且还有可能使这个职业产生畸变。所以
说，直接地寻求和追求社会正义，本来就根本不是一个律师的职责。
律师是有他的职责的，他的职责就是，不论他的顾客是什么人，在收取顾客费
用的同时，就提供尽善尽美的法律服务，使他的顾客能够最大限度地利用法律保护
自己的公民权利。当这个社会上的每一个人，在必要的时候，都能够通过这样的法
律服务充分享有了公民权利，真正的社会正义就已经得到体现了。
其实，对于你我来说，这个道理是非常容易想通的。我们都经历和目睹过不同
历史阶段对于“正义” 的不同社会理解和不同个人理解。 如果律师的责任是伸张
“正义”的话，那么你指望他伸张的是哪一个历史阶段的“社会正义”，他本人又
倾向于哪一类社会群体的“正义”理解呢？如果律师都被要求去“伸张正义”的话，
大量的个人就会由于得不到应有的法律保障而失去他们的合法公民权利，他们最基
本的自由，最基本的生存条件和家庭幸福，都有可能被风靡一时的所谓“正义”一
口吞掉。
因此， 不论是尚在未决之中的重大杀人嫌疑犯“活老虎”辛普森也好，"死老
虎”佛曼也好，作为一个律师竭诚为他们服务，都没有违反律师的职业道德。
请你认真的看这个故事~
好运~~~
教育策划：教育的战略管理教育策划
文/卢元锴
“教育策划”已被教育界认可。许多中小学通过教育策划，在办学的实践中取得了成功。
何为教育策划
一、策划与计划
“计划”在经典管理理论中被确定为管理的重要职能，被称为“管理之首”，它是为管理对象在一段时间内所规定的工作蓝图。计划被一个合法程序确定后，具有广泛的约束力，在计划管辖范围之内的人与事都要“按此办理”，事后要依此检查、总结、兑现奖惩。如果这个时间较长，内容比较原则，则称之为规划。计划或规划中的必备要素(诸如指导思想、目标、任务、人员、时间、措施等)，它们是如何确定、如何用文字的形式“固定”在计划这个“纸”上的?是做计划的人或集体“想”出来的。这个“想”的过程，可称之为对计划的总体构想、原创构思，当然这个“想”，不是个人闭门造车地“想”，而是广义的，包括调查、收集信息，整合材料，备选多种方案，进行各种论证，比较利害，其中当然不乏“灵机一动”的创造灵感。可以说这个对计划的谋划，就是策划。举例来说，拍摄一部电视剧，它的策划是解决该剧的定位——投资来源、多少，编剧、导演、主要演员的人选，发行的渠道方式，投资回收，等等，策划之后才有剧本，拍摄计划，乃至到分镜头计划等。
策划与计划有什么联系呢?可以说一个好的策划就能产生一个成功酌计划。一个坏的策划，就会形成一个失败的计划。由此可见，“策划”一词，在汉语中由原来的贬义色彩，已经转变为一个中性的概念了。
进一步说，有了策划而无计划去实施，这个策划完全是空想，毫无意义。反过来讲，没有策划的计划有没有呢?也是有的，那就是那些照猫画虎、苍白无力、空话套话连篇的计划，那些计划正因为成为应付“差事”的例行的一纸空文，所以对自己、对下属均无约束力。过去在高度计划经济体制之下，教育高度中央集权，一切都由上面规定好了，中小学管理者只是执行罢了。记得前苏联教育专家就讲过，我们坐在莫斯科，就知道此时此刻的乡村学校里上什么课。在这种体制之下，中小学校长无须策划，也不允许策划，只需把规定你办的事，整理出来排好日程，这就是计划。这说明了一点，如果执行者没有管理主体的地位，没有一定自主权的话，策划和计划是可以脱钩的。当前，策划开始被中小学谈及，也从一个侧面反映了在教育体制的改革和创新中，中小学校管理的主体地位日益凸现，办学的自主权也开始从无到有，这一点，后文还要论及。
二、策划与决策
如果说策划中的“划”包含了前面论述的谋划的含义，那么策划中的“策”，不是指策略、策动，而是包含了管理中的决策的含义。
决策，是管理中的一个重要概念，它是管理过程中一个极重要的环节，是“想”与“做”二者之间的中介。决策就是指对诸多备选方案进行制订、评估、论证、选择。决策就是指“拍板”做决定。决策在管理中极为重要，美国管理学家西蒙就把管理定为决策，他认为“管理就是选择合适的人去做正确的事”。策划显然包含了决策的因素。
策划与决策有何不同呢?不能把管理中的所有决策都说成是策划，比如要更换一个中层干部，是甲，是乙，这需要决策，但这不会影响整体，于是这就不能称之为策划。策划应是指带有整体性的、系统性的、框架性的决策。这是一个不同点。第二个不同点是，理论上的决策只是到做出决定为止，而策划不仅是决定要做什么事，而且对今后这件事如何去做也要进行设计。
三、策划与管理
前面研究了策划与管理中的计划、决策的联系与区别，说明把教育策划定位在教育管理这个范畴之中是十分科学的。下面探讨一下策划与管理这两个概念的关系。严格地说，管理是个大概念，策划从属于管理。
第一，英语中“管理”一词起源于拉丁文的“经营”一词，在一定场合中，管理与经营是等价的。比如说，某企业由于经营不善而破产和由于管理不善而破产是同一个意思。经营的内容就是管理的对象，也就是资源，包括人、财、物、时间、信息等。资源需要经营，需要使资源发挥效益，需要增值。策划就是使资源增值还是流失的关键。举一个电冰箱行业的例子——海尔企业，张瑞敏当众用大锤砸掉了质量不合格的冰箱，看似当时产品受损，然而砸冰箱的这一策划，却经营出了海尔精神、海尔文化、海尔的品牌资源，使海尔跻身世界家电500强。
第二，策划成功，不等于谋求最先进。策划必须遵循管理中审时度势的系统性原则，策划必须外看形势，内估实力。比如，铱星通讯的破产，绝不是理念和技术不先进。黑龙江阿城糖厂，策划了两条最先进的自动化制糖流水线，结果苦于无原料而无法生产，背上沉重债务，导致了企业的破产。温州人就十分有经营头脑，他们不去发展计算机等高新产业，因为他们知道，他们不可能去和“微软”竞争，于是，温州人就做小商品，最后他们能把世界打火机市场份额的70％揽人手中。
第三，管理是个大概念，管理是分层次的，有决策层、指挥层、执行层、操作层等。各自有各自的管理职责、重点。如工厂的老总、部门经理、车间主任到班组长；学校的校长、主任、组长到教师。他们在各自管理层面上的依靠也不一样，决策层靠思想，指挥层靠权威，执行层靠榜样，操作层靠能力。决策层靠思想就是指出点子、出谋略，就是善于进行成功的策划。所以说，教育策划属于教育行政部门或者学校中决策层的管理。四川有一位校长讲，教育策划属于战略管理，他认为，学校中有两个管理非常重要，一是战略管理，一是常规管理。战略管理，就是教育策划要做到胜人一筹；常规管理，就是指制度管理、组织管理、监控协调等，要常抓不懈。
四、定义
教育策划这个概念，根据以上三方面的分析梳理后，是否可以做以下的界定：教育策划是依照教育规律，遵循管理原则，运用策划理论，对教育资源和机遇进行最佳整合，创造性地设计事业的发展和教育及管理的行为。
为何教育策划
这是一个关于教育策划出现的理由和它存在价值的问题，也就是解决“为什么”的问题。
一、教育管理的标准化与柔性化问题
标准化是工业的产物，也是指导工业化发展的理念。要保证质量，追求效率，降低成本，加大利润，就必须走标准化之路。在工业中，机床工业最先实现标准化，所以虽然它比钢铁业、纺织业起步晚，但发展得快。
标准化的理念在教育领域的体现，就是出现以夸美纽斯的班级授课制为基础的学校。标准化的教学计划、课程标准、教材教法、考试、招生、毕业，“生产”出的学生都是一样规格的“标准件”。这样的学校为工业社会培养训练了成批的工人及技术人才。工业化离不开学校。现代学校管理理论也就是从企业中抽象出来的管理理论向教育领域的迁移，把教育作为同工商、交通、税务等一样的管理对象，实现“对教育的管理”。因而科学管理理论，即实现标准化的管理理论，就成为当前学校管理理论的主流。之所以中国中小学校出现“千校一面”的情况，原因之一是办学体制单一；原因之二是都在一个标准化的理论指导下办学。
20世纪后半叶，随着信息化的显现，知识经济的出现，一种新的生产方式出现了，它不同于过去成千上万统一标准产品的流水线的生产。由于客户需要的产品仅仅是几个，甚至就是一个，于是一种“独一无二”的量体裁衣式的生产方式出现了，那就是由计算机无纸设计、实验，机器人操作，数控机床加工的生产方式，这种生产方式叫柔性化的生产。与柔性化生产同时出现的理念，便是多样化、多元化、个性化，等等。过去是按需要到市场去采购，甚至根据市场的供给来修改自己的设计，而今是按需要到市场去订做，客户的需求便是生产的指令。
柔性化、多元化、个性化的思想也必然“折射”到教育中来，学生要发展个性，学校要办出特色就是这个思潮的反映。确实，未来学校投资的多元，模式的多样.所服务的社会人群阶层的多种，都促使学校朝着多元化、个性化发展，校本管理的理念与实践已在世界范围内被接受，中小学管理者的主体地位日益得到尊重和实现，学校管理势必就要柔性化。教育策划就是在这个背景下应运而生。比如，有的学校要解困，有的学校要为社会认可，有的学校要营造特色，有的学校要打造品牌，都有一个为自己定位和利用一切可利用的资源、抓住机遇、经营策划、谋取发展的过程。
柔性化的提出，不是否定标准化，这二者在理念层次上是并行不悖的。ISO国际质量认证是标准化和柔性化高度而巧妙结合的产物，牛奶可以质量认证，学校也可以。教育管理的现代化有三个趋势：一是民主化，二是信息化、网络化，三是柔性化、个性化。所以说，教育策划是完全符合教育管理“面向现代化”的要求的。
二、中国加入WTO后教育事业的定位问题
中国加入WTO，其《服务贸易总协定(GATS)》第 13条规定：除了由各国政府彻底资助的教学活动以外，凡收取学费、带有商业性质的教学活动均属于“教育服务”范畴。《总协定》第三款74条、75条、76条、 77条、78条，把“初等教育服务”、“中等教育服务”、“高等教育服务”、“成人教育服务”、“其他教育服务”都定位在开放的服务行业之中，服务行业在WTO中，归于“不开放”、“半开放”、“全开放”三类中的“全开放”行业。
把教育列为开放的服务行业，对我国各种教育在理论上的影响有两个主要方面。
第一个方面，开放的服务业要遵循“三允原则”，就要允许外资办学，当然中国也可以到外国去办学；允许留学，允许人才流动，允许远程教育服务等。外国人已把教育当产业在经营。实际上，现在中国各学段的学校进行的生源大战，教育部首次公布各大学的就业率比较表，不管学校名气有多大，就业率上不去就放在了第三等又，这都说明市场这只“看不见的手”离教育越来越贴近了。有市场在起作用，就要讲生存，讲竞争，讲风险，讲优胜劣汰，北京不是已经宣布凡是文化成绩上不去，学生犯罪率升高的，家长投诉增多的学校，就可以被附近的优质学校兼并掉吗?
第二方面，教育定位于服务业，那就不再是过去极“左”理论所讲的学校是“上层建筑”，是“阶级斗争的工具”，是“反和平演变的阵地”。要改变教育观念，过去把学生当成一张白纸，一个可塑性很大的“产品”，现在看来这些认识是过时了，学校的产品不是学生，学校的产品应是提供优质的教育和服务。学生既是受教育的“客体”，也是自主学习的“主体”，更是享受学校优质教育和服务的“客户”。当然，这个服务不是狭义的服务，而是从后勤保障、质量监控，到打造环境，创造从浅层到深层的校园文化，都是服务，而这一切服务都是需要精心策划、悉心经营的。
三、一个成功校长的标准问题
在过去计划经济体制之下，优秀的校长的标准是“听话的老黄牛”，而今，这个标准恐怕要变一变了。一个现代的校长，一个成功的校长，必须有其独特的、成熟的办学思想。校长的办学思想中，除了有先进的、科学的理论外，还要有丰富的办学经验、胜人一筹的办学思路，这个办学思路就是一种成熟的教育策划的能力。
四、教育创新的问题
十六大报告提出“教育创新”，提出提高学校管理水平，提出建设小康社会的目标中的“终身学习”、“学习化社会”这两个举世公认的教育现代化的标志性概念。这些都为教育策划提供了广阔的空间，也指出了正确的方向、时代的价值。
如何教育策划
一、教育诊断与教育策划
教育诊断和教育策划都是属于教育管理领域内新生的学科交叉和理论综合的应用技术，可以比喻为前者是“把脉”，后者是“开方”。一个好的教育策划，一定是建立在一个科学的教育诊断的基础之上的。
教育诊断是对教育实体的现状中所存在的潜在的、显性的优势和劣势、机遇和问题作出系统的调查和科学的判断。所述的“问题”，并非是狭义的“缺失”或“错误”，而把“问题”定义为“是指真实的过去或现在与潜在的或期望的两种情况之间存在的差异，而且有人关心这种差异并想改变它”(美国管理学博士斯蒂芬• P.罗宾斯关于问题的定义)。如果我们窄化了对“问题”的定义，也就阻塞了自己的思路，而当我们将“问题”扩展为一种“差异”时，那么通过诊断，一方面使人们去关心“差异”，这就为策划寻求了方向和目标，另一方面激发人们去改变“差异”的需求和积极性，从而转化为策划的内在动力，这是成功策划的前提和保证。一个成功的教育策划者，往往从科学的教育诊断中(包括咨询诊断和自我诊断)获得策划的目标、动力、方法乃至灵感。
二、教育策划的关注点
在已经获得成功的教育策划案例中，可以把教育策划的步骤、环节、方法、原则等初步归纳为以下四点。
1.在分析形势中寻求发展机遇。形势包括内外环境、社会的定位、创新的空间、资源评估等。机遇有不期而至的，也有可以创造条件去争取而得到的。没有机遇意识，机遇往往擦肩而过。
2.在策划方案中预计风险。策划不能一意孤行，只想成功不计失败，要顾及“左邻右舍”和昨天明天，要权衡利弊得失和负面影响，在追求效益(效率和效果)的同时，要注重和保证安全，所以要策划规避风险。“凡事预则立，不预则废”，“预”就是要有预见、预防、预案。在这次抗击SARS的过程中，有的学校应对自如，有的学校就手忙脚乱，反映出管理者“预”的意识与能力之间的差异。没有风险意识，往往就会导致一个策划的功亏一篑。
3.在现实中求发展。现实给策划提供了时空的允许值，是策划的出发点，策划不能脱离现实去凭空臆想，闭门造车。发展要沿着“教育为本”的正确方向，即使在教育作为产业(现已将教育归类于“第三产业”)来经营时，也决不能混淆“营利”与“盈利”的界限，教育策划的最终落脚点应该是广大学生得到发展的实惠。所以，教育策划要有一个科学的“度”和“生长点”。好高骛远、偏离方向往往导致策划的失败、威信的损伤。
4.在创造特色中打造品牌。一所学校、一个地区的教育特色，既是历史的积累，传统的筛选，又是在当前教育发展中，可以通过精心地策划和维护打造出的独特教育品牌。急功近利，舍本求末，只会导致特色泛化，品牌兑水。（原载《人民教育》）
